راهنمای مشتری
تیم ما 24 ساعته برای ارائه خدمات به شما همواره آنلاین هستند .
پاسخ های ارائه شده به سئوالات :
سفارش و حمل و نقل
پس از ثبت نهایی سفارش، تیم ما در کوتاهترین زمان ممکن فرآیند آمادهسازی و ارسال را آغاز میکند. مدت زمان تحویل بسته به مقصد و نوع ارسال متفاوت است، اما بهطور معمول:
- برای سفارشهای داخل استان، تحویل بین ۱ تا ۳ روز کاری انجام میشود.
- برای سایر شهرها، زمان تحویل بین ۳ تا ۷ روز کاری متغیر خواهد بود.
در تمامی مراحل، شما میتوانید وضعیت سفارش خود را از طریق پنل کاربری پیگیری نمایید. هدف ما رساندن محصول با کیفیت، در سریعترین زمان ممکن به دستان شماست.
برای بهرهمندی از خدمات کامل فروشگاه، از جمله ثبت سفارش، پیگیری ارسال و دریافت پیشنهادهای ویژه، ایجاد حساب کاربری ضروری است. مراحل ثبتنام بسیار ساده و سریع است:
- از منوی بالای سایت، گزینه «ثبتنام» یا «ایجاد حساب کاربری» را انتخاب کنید.
- فرم مربوطه را با اطلاعات خواستهشده (نام، شماره تماس، ایمیل و رمز عبور) تکمیل نمایید.
- پس از تأیید اطلاعات، حساب شما فعال شده و میتوانید وارد پنل کاربری خود شوید.
در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند ثبتنام، تیم پشتیبانی ما آماده راهنمایی و پاسخگویی به شماست.
برای تغییر آدرس حمل و نقل سفارشهای خود، کافیست مراحل زیر را دنبال کنید:
- وارد حساب کاربری خود شوید.
- از منوی کاربری، گزینه «آدرسها» یا «اطلاعات ارسال» را انتخاب نمایید.
- آدرس فعلی را ویرایش کرده یا یک آدرس جدید ثبت کنید.
- در هنگام ثبت سفارش، آدرس مورد نظر را انتخاب نمایید تا سفارش به محل جدید ارسال شود.
توجه داشته باشید که اگر سفارش شما پیش از تغییر آدرس ثبت شده باشد، لطفاً در اسرع وقت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان، تغییرات لازم اعمال گردد.
پس از ثبت سفارش، شما میتوانید در هر زمان وضعیت آن را بهراحتی بررسی کنید. برای این منظور:
- وارد حساب کاربری خود در سایت شوید.
- از منوی کاربری، گزینه «سفارشهای من» یا «پیگیری سفارش» را انتخاب نمایید.
- در این بخش، جزئیات سفارش شامل وضعیت آمادهسازی، ارسال و زمان تقریبی تحویل نمایش داده میشود.
همچنین در صورت ارسال، کد رهگیری مرسوله برای شما پیامک یا ایمیل خواهد شد تا بتوانید از طریق سامانه شرکت حملونقل، موقعیت بسته خود را بهصورت لحظهای مشاهده کنید.
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی ما با افتخار در خدمت شماست.
هدف ما ارائه تجربهای شفاف، منصفانه و بدون هزینههای پنهان برای مشتریان عزیز است. با اطمینان خاطر خرید کنید و از کیفیت محصولات و خدمات ما بهرهمند شوید.
با این حال، در موارد خاص مانند تفاوت در وزن، نوع محصول یا محل انبار، ممکن است برخی اقلام بهصورت جداگانه و در بستههای مجزا ارسال شوند. در چنین شرایطی، اطلاعات مربوط به هر بسته و زمان تحویل آن بهصورت کامل در پنل کاربری شما قابل مشاهده خواهد بود.
هدف ما ارائه تجربهای منظم، دقیق و قابل اعتماد در فرآیند ارسال است.